Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thông tin có chế độ bảo hành (chủ yếu là thiết bị y tế và các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng). Các sản phẩm nào có chế độ bảo hành sẽ được BQL yway.vn đăng tải trong mục thông tin sản phẩm. Đối với các sản phẩm không có thông tin bảo hành được công bố trên website, sản phẩm được hiểu là không áp dụng chính sách bảo hành.

(i) Trường hợp được bảo hành:

• Sản phẩm trong thời hạn còn bảo hành;

• Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp được ghi trên phiếu bảo hành trong bao bì sản phẩm;

• Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành.

(ii) Trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành;

• Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng;

• Mã số sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào;

• Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày và hao mòn tự nhiên;

• Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập;

• Khách hàng tự ý can thiệp vào máy của sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác sửa chữa.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đối tác (Người bán/Nhà cung cấp) để được hướng dẫn và thực hiện thủ tục bảo hành theo chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm đó. Trường hợp cần hỗ trợ, Khách hàng có thể liên hệ với Yway qua email: cskh@yway.vn hoặc hotline: 1900989816.

Yway có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận và chuyển yêu cầu bảo hành của Khách hàng đến Đối tác liên quan để xử lý. Đối tác là bên chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc kiểm tra, bảo hành, sửa chữa sản phẩm hoặc các nghĩa vụ bảo hành khác theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật. Yway có trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ Khách hàng trong quá trình trao đổi thông tin và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu bảo hành, nhưng không phải là bên trực tiếp thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.