Đăng nhập để hưởng những đặc quyền dành riêng cho thành viên
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP Y TẾ YWAY (sau đây gọi là “Công ty”, “Yway”, “Chúng tôi”) tôn trọng, bảo vệ thông tin của mỗi cá nhân (sau đây gọi là “Dữ Liệu Cá Nhân”) được pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam quy định và bảo vệ.
I. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập (tùy theo mục đích sử dụng):
Tùy từng tính năng, mục đích sử dụng và tương tác của Người sử dụng, Yway có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
Thông tin liên hệ của Người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn họ tên, E-mail, số điện thoại, địa chỉ, số định danh cá nhân đối với Người sử dụng là cá nhân; tên giao dịch, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, địa chỉ liên lạc, thông tin về người đại diện hợp pháp đối với tổ chức.
Thông tin tài khoản: Tên người dùng, mật khẩu, thông tin xác thực và các dữ liệu truy cập;
Thông tin thanh toán: Thẻ tín dụng, phương thức thanh toán, mã giao dịch, trạng thái thanh toán;
Thông tin thiết bị và truy cập: Thông tin về thiết bị Người sử dụng dùng để truy cập vào yway.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở loại trình duyệt, hệ điều hành, quốc tịch, vị trí truy cập trang, nhà cung cấp dịch vụ di động, thông tin thiết bị và lịch sử tìm kiếm cũng như thông tin liên quan đến việc sử dụng internet chung khác. Thông tin về ngày giờ truy cập, lịch sử các tính năng sử dụng, các lỗi phát sinh mà Người sử dụng gặp phải.
Thông tin giao dịch: sản phẩm/dịch vụ đã xem, đặt mua, giỏ hàng, đơn hàng, trạng thái giao nhận, hóa đơn/chứng từ, lịch sử thanh toán, đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
Thông tin hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: nội dung yêu cầu, phản hồi, đánh giá, khảo sát, bản ghi trao đổi qua kênh hỗ trợ nếu có thông báo trước cho người dùng.
Dữ liệu về hành vi tương tác trong website, ví dụ: Thói quen của Người sử dụng hay truy cập vào một chuyên mục cụ thể của website/ ứng dụng.
Thông tin được cung cấp từ đối tác/ người bán của website.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm có thể phát sinh, ví dụ thông tin tình trạng sức khỏe hoặc dữ liệu khác do người dùng tự cung cấp. Yway chỉ xử lý nhóm dữ liệu này khi có căn cứ hợp lệ, mục đích rõ ràng và biện pháp bảo vệ tăng cường theo đúng quy định pháp luật.
2. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân:
Yway chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
(i) Tạo, xác thực, quản lý tài khoản; duy trì đăng nhập; bảo vệ tài khoản; hỗ trợ Người sử dụng sử dụng website/ứng dụng;
(ii) Để cung cấp sản phẩm, dịch vụ:
a. Quản lý, vận hành, quản trị các tính năng, dịch vụ của website/ ứng dụng;
b. Cung cấp cho Người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của Người sử dụng;
c. Để tiếp nhận, xử lý, liên hệ giải đáp các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của Người sử dụng trong quá trình sử dụng website/ ứng dụng;
d. Hỗ trợ khách hàng, đưa ra các thông báo, tin nhắn, email cung cấp các thông tin chính xác, kịp thời gia tăng sự an toàn và hài lòng của Người sử dụng trong thời gian sử dụng dịch vụ;
e. Ghi nhớ những thông tin đã nhập trong một số tính năng để Người sử dụng không cần phải nhập lại trong các lần sử dụng tiếp theo;
f. Tùy chỉnh để cải thiện trải nghiệm của Người sử dụng, nâng cấp và hoàn thiện hơn website/ ứng dụng, phát triển thêm các tính năng/ dịch vụ mới;
g. Nhận dạng, xác minh, duy trì tính bảo mật cho tài khoản của Người sử dụng. Ví dụ: Trong trường hợp tranh chấp quyền sở hữu tài khoản, căn cứ vào thông tin Người sử dụng đã cung cấp trong thời gian sử dụng và so sánh với các giấy tờ cá nhân do các bên cung cấp, Yway có thể xử lý tranh chấp như trên;
h. Thực thi các quy định trong các Điều khoản, Thỏa thuận và Chính sách của website/ ứng dụng;
i. Giải quyết tranh chấp và xử lý sự cố;
j. Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mại, khảo sát, chương trình khách hàng hoặc thông tin sản phẩm/dịch vụ;
k. Thông báo cho Người sử dụng về các bản cập nhật website, ứng dụng hoặc các thay đổi đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp và những điều khoản, điều kiện áp dụng tương ứng;
l. Quản lý đối tác/ người bán, kiểm soát, đăng tải và quản lý sản phẩm/dịch vụ, xử lý vi phạm, quản lý đánh giá, khiếu nại và tranh chấp trên nền tảng;
m. Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Người sử dụng;
n. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; đáp ứng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(iii) Cho các mục đích khác sẽ được thông báo cho Người sử dụng tại thời điểm thu thập.
3. Thời gian lưu trữ:
Yway sẽ tiến hành lưu dữ liệu cá nhân đến khi Người sử dụng yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc theo quy định của pháp luật.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận dữ liệu cá nhân:
Trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu tại Chính sách này, dữ liệu cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
Nội bộ của Yway: Để hoàn thành dịch vụ yway.vn cung cấp cho Người sử dụng, một số dữ liệu cá nhân của Người sử dụng cần được chuyển tới các bộ phận nội bộ của Yway để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất đến Người sử dụng;
Các đối tác, tổ chức và/ hoặc cá nhân liên kết (“Bên thứ ba”) có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp, ví dụ: cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại của Người sử dụng cho đơn vị vận chuyển khi Người sử dụng mua hàng tại yway.vn,…;
Người sử dụng và/hoặc người giám hộ và/hoặc người đại diện theo pháp luật và/hoặc người thừa kế và/hoặc bên thứ ba được Người sử dụng ủy quyền: Trong trường hợp các chủ thể trên gửi yêu cầu tới Yway, Yway có quyền tiến hành xác thực yêu cầu trên trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân;
Bên nhận chuyển nhượng, chuyển giao: Khi website/ ứng dụng được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc tổ chức lại một phần hoặc toàn bộ, thì dữ liệu cá nhân được thu thập trong website/ ứng dụng sẽ là một trong các tài sản để tiến hành chuyển nhượng hoặc chuyển giao;
Cung cấp dữ liệu cá nhân vì lý do pháp lý: Yway có thể có toàn quyền quyết định về việc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng với Bên thứ ba nếu Yway cho rằng việc chia sẻ dữ liệu là cần thiết để:
+ Tuân thủ luật pháp, quy định hiện hành và yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
+ Thực thi các Điều khoản, Thỏa thuận và Chính sách của website/ứng dụng;
+ Điều tra bất kỳ hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp nào;
+ Bảo vệ thương hiệu, uy tín và tài sản của Yway.
Các trường hợp khác sau khi được sự đồng ý của Người sử dụng:
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
(i) Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP Y TẾ YWAY (YWAY MEDICAL SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY)
Địa chỉ: Số A5/D21, ngõ 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
(ii) Cách thức liên lạc để Người sử dụng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân:
Người sử dụng có thể liên hệ với Yway thông qua các phương thức liên lạc sau: Hotline: 1900989816; Email: cskh@yway.vn
6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng:
Yway sẽ bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của Người sử dụng bằng cách duy trì các thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ chức, để ngăn chặn các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa đổi, xử lý dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự.
Nếu có bất kỳ hành vi nào vi phạm dữ liệu cá nhân, vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Yway sẽ thông báo cho Người sử dụng thông qua các kênh của website/ ứng dụng, bất kể trực tiếp hay gián tiếp, để cung cấp cho Người sử dụng thông tin đầy đủ về việc vi phạm dữ liệu cá nhân đó. Sau khi thông báo, Yway sẽ cố gắng hết sức để phục hồi tính bảo mật của dữ liệu cá nhân của Người sử dụng trên website/ ứng dụng.
7. Phương thức, quy trình để người sử dụng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khi Người sử dụng cung cấp dữ liệu cá nhân cho Yway, phải đảm bảo rằng những dữ liệu đó là chính xác và đầy đủ;
Nếu Người sử dụng tin rằng bất kỳ thông tin nào mà Yway đang nắm giữ có sai sót hoặc thiếu sót, Người sử dụng có thể đăng nhập vào tài khoản của Người sử dụng trên website/ ứng dụng và sửa lại thông tin trong phạm vi hệ thống cho phép. Ngoài ra, Người sử dụng nên nhanh chóng cập nhật dữ liệu cá nhân thông qua tài khoản nếu có bất kỳ thay đổi nào;
Nếu Người sử dụng muốn sửa những sai sót hoặc thiếu sót trong bất kỳ dữ liệu cá nhân nào, vui lòng gửi yêu cầu của Người sử dụng đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và thực hiện sửa đổi.
Lưu ý: Để bảo vệ dữ liệu cá nhân, Yway có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và phạm vi yêu cầu trước khi xử lý. Yway có quyền từ chối hoặc chưa thực hiện yêu cầu nếu không thể xác minh danh tính, yêu cầu không hợp lệ, yêu cầu xâm phạm quyền/lợi ích hợp pháp của người khác hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép không thực hiện.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của người sử dụng trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp:
Người sử dụng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân mà mình đã cung cấp theo đúng quy định pháp luật;
Nếu Người sử dụng muốn xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình, Người sử dụng vui lòng gửi yêu cầu đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và thực hiện yêu cầu;
Trường hợp Người sử dụng yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình, Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng Yway có thể không tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho Người sử dụng nếu việc xử lý dữ liệu đó là cần thiết để duy trì, quản lý và thực hiện dịch vụ trên website/ ứng dụng. Yway sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc bất tiện nào phát sinh từ việc Người sử dụng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.
9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của người sử dụng liên quan đến việc bảo mật thông tin:
Người sử dụng có quyền gửi khiếu nại, phản ánh, yêu cầu đến yway.vn liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý, chia sẻ, bảo mật dữ liệu cá nhân của mình theo đúng quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Yway;
Trường hợp Người sử dụng có khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, Người sử dụng vui lòng gửi yêu cầu đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 6.5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và xử lý;
Khi gửi khiếu nại hoặc yêu cầu, Người sử dụng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để Yway có cơ sở xác minh và xử lý, bao gồm: thông tin định danh Người sử dụng, thông tin tài khoản trên website/ ứng dụng (nếu có), nội dung khiếu nại hoặc yêu cầu, tài liệu/chứng cứ liên quan nếu có và phương thức liên hệ để Yway phản hồi kết quả xử lý;
Sau khi tiếp nhận khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng, Ban quản lý website/ ứng dụng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin, đánh giá nội dung yêu cầu và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và phạm vi dịch vụ do website/ ứng dụng cung cấp;
Trong trường hợp nội dung khiếu nại hoặc yêu cầu chưa rõ ràng, chưa đầy đủ thông tin hoặc cần xác minh thêm, Yway có quyền liên hệ với Người sử dụng để yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết. Thời hạn xử lý khiếu nại, yêu cầu sẽ được tính từ thời điểm Yway nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ từ Người sử dụng;
Yway sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng thông qua phương thức liên hệ mà Người sử dụng đã cung cấp hoặc thông qua phương thức phù hợp khác do Yway áp dụng. Việc xử lý được thực hiện trong thời hạn hợp lý tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc;
Trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng có liên quan đến bên thứ ba, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan, tổ chức khác có liên quan đến quá trình xử lý dữ liệu cá nhân, yway.vn sẽ phối hợp với các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật;
Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ xác định dữ liệu cá nhân của Người sử dụng bị truy cập, tiết lộ, thất lạc, thay đổi, sử dụng trái phép hoặc xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật dữ liệu cá nhân, Yway sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ cần thiết để hạn chế, khắc phục rủi ro và thực hiện nghĩa vụ thông báo, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
Người sử dụng đồng ý rằng trong một số trường hợp, Yway có thể từ chối thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu của Người sử dụng nếu yêu cầu đó không có cơ sở, vượt quá phạm vi quyền của Người sử dụng, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba, cản trở việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của Yway hoặc thuộc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
10. Liên kết đến các trang web khác:
Website/ ứng dụng của Yway có thể chứa các liên kết đến các trang web liên quan khác;
Khi Người Sử Dụng đã sử dụng các liên kết này để rời khỏi website/ ứng dụng của Yway, Người Sử Dụng lưu ý rằng Yway không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với các trang web đó cũng như không chịu trách nhiệm về Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc thông lệ của các trang web không thuộc Yway;
Người Sử Dụng nên đọc kỹ Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của từng trang web truy cập có tính năng thu thập Dữ liệu cá nhân.
Các Khách hàng, Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Yway về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo vệ dữ liệu cá nhân,... để Yway có biện pháp xử lý phù hợp.
Xem hệ thống nhà thuốc đối tác của YWAY toàn quốc
Xem danh sách nhà thuốc
17/06/2026
