Website/Ứng dụng đang trong quá trình thử nghiệm
Đăng nhập để hưởng những đặc quyền dành riêng cho thành viên
Nội dung
Website thương mại điện tử yway.vn do Công ty cổ phần giải pháp Y tế Yway sở hữu và vận hành nhằm cung cấp nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối giữa khách hàng với các đối tác là nhà thuốc, đơn vị kinh doanh dược phẩm, thiết bị y tế và các đơn vị kinh doanh hợp pháp trên môi trường điện tử.
Website hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
Nguyên tắc hoạt động của website:
Công khai, minh bạch, bình đẳng giữa các bên tham gia;
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, cạnh tranh và các quy định pháp luật liên quan;
Các giao dịch được thực hiện trên cơ sở tự nguyện thỏa thuận giữa khách hàng và đối tác.
Thông qua hệ thống yway.vn:
Đối tác gửi thông tin sản phẩm cho Ban quản lý Yway để xem xét và đăng tải;
Ban quản lý trực tiếp kiểm duyệt, quản lý và đăng tải sản phẩm lên hệ thống;
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn nhà thuốc phù hợp và thực hiện giao dịch trực tuyến;
Hệ thống hỗ trợ quản lý đơn hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại.
Địa chỉ truy cập dành cho khách hàng:
Website: https://yway.vn
Địa chỉ liên hệ dành cho đối tác:
Email: cskh@yway.vn
Hotline: 1900989816
“Website yway.vn” là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do Công ty cổ phần giải pháp Y tế Yway sở hữu và vận hành.
“Ban quản lý Yway” là Công ty cổ phần giải pháp Y tế YWAY.
“Đối tác/người bán” là các nhà thuốc, đơn vị kinh doanh mỹ phẩm, dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thiết bị y tế hoặc các hàng hóa hợp pháp khác hợp tác với Yway.
“Khách hàng/người mua” là tổ chức, cá nhân truy cập website để tìm kiếm, tham khảo và thực hiện giao dịch mua hàng.
“Hàng hóa” bao gồm dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, thực phẩm chức năng và các hàng hóa hợp pháp khác được phép kinh doanh theo quy định pháp luật.
“Đơn hàng” là yêu cầu mua sản phẩm được khách hàng xác lập trên hệ thống.
Quy chế này áp dụng đối với:
Ban quản lý Yway;
Đối tác/người bán;
Khách hàng/người mua;
Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động giao dịch trên website yway.vn.
Khách hàng truy cập website yway.vn để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu. Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm trên yway.vn và thực hiện đặt hàng theo quy trình của hệ thống. Khách hàng không lựa chọn Nhà cung cấp cụ thể mà lựa chọn sản phẩm được đăng tải trên website.
Quy trình giao dịch gồm:
Truy cập website yway.vn;
Tìm kiếm sản phẩm;
Có thể tìm kiếm bằng cách gõ tên sản phẩm, mã sản phẩm hoặc tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói
Xem thông tin chi tiết sản phẩm;
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng:
Nhập thông tin nhận hàng;
Chọn phương thức thanh toán;
Xác nhận đặt hàng;
Theo dõi trạng thái đơn hàng;
Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa;
Gửi phản hồi hoặc khiếu nại nếu phát sinh.
Sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email, SMS hoặc thông báo trên website.
Đối tác không trực tiếp đăng ký tài khoản trên website yway.vn và không tự đăng tải sản phẩm lên hệ thống. Toàn bộ thông tin đối tác và sản phẩm được Ban quản lý Yway tiếp nhận, kiểm duyệt và quản lý tập trung trước khi hiển thị công khai trên website.
Quy trình tiếp nhận và quản lý Đối tác được thực hiện như sau:
Đối tác có nhu cầu hợp tác kinh doanh trên website yway.vn liên hệ với Ban quản lý Yway thông qua: Hotline: 1900989816; Email: cskh@yway.vn hoặc các kênh làm việc chính thức khác của Công ty.
Sau khi tiếp nhận nhu cầu hợp tác, Yway hướng dẫn Đối tác cung cấp hồ sơ pháp lý và các tài liệu cần thiết phục vụ việc xác minh và ký kết hợp tác.
Hồ sơ, thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:
Tên công ty;
Địa chỉ trụ sở chính; địa điểm kinh doanh, kho hàng hoặc địa điểm cung cấp hàng hóa (nếu có);
Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc tài liệu pháp lý tương đương;
Người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền giao dịch với Yway;
Giấy phép, văn bản tiếp nhận, văn bản công bố hoặc tài liệu pháp lý bắt buộc theo quy định pháp luật chuyên ngành đối với ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ mà Đối tác kinh doanh, ví dụ: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm, Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm, Giấy xác nhận nội dung quảng cáo hoặc tài liệu pháp lý khác theo từng loại sản phẩm,...;
Số điện thoại; E-mail hoặc phương thức liên hệ chính thức khác;
Số tài khoản ngân hàng;
Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/ trường hợp cụ thể.
Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và hiệu lực của toàn bộ hồ sơ đã cung cấp.
Sau khi nhận được hồ sơ từ Đối tác, Ban quản lý Yway kiểm tra các nội dung sau:
Tư cách pháp lý của Đối tác;
Ngành nghề kinh doanh, phạm vi hoạt động và điều kiện kinh doanh tương ứng;
Tình trạng hiệu lực của giấy phép, giấy chứng nhận, văn bản tiếp nhận, văn bản công bố hoặc tài liệu chuyên ngành;
Sự thống nhất giữa thông tin Đối tác cung cấp với thông tin trên tài liệu pháp lý;
Các dấu hiệu bất thường, sai lệch, hết hạn, bị sửa đổi, tẩy xóa hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.
(i) Nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ:
Nếu hồ sơ, thông tin hoặc tài liệu của Đối tác chưa đầy đủ, chưa rõ ràng, hết hiệu lực, không thống nhất hoặc cần xác minh thêm, Yway sẽ yêu cầu Đối tác bổ sung, giải trình, chỉnh sửa hoặc cung cấp tài liệu thay thế trong thời hạn do Yway thông báo.
(ii) Nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ:
Nếu hồ sơ, thông tin và tài liệu của Đối tác được xác định là đầy đủ, phù hợp với yêu cầu của Yway và quy định pháp luật, Yway sẽ thực hiện các bước tiếp theo để ký kết Hợp đồng với Đối tác và triển khai dịch vụ theo thỏa thuận giữa các bên.
Trong quá trình Đối tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên yway.vn, Ban quản lý yway.vn định kỳ rà soát thông tin, giấy phép, hồ sơ pháp lý, tình trạng hiệu lực của tài liệu và phạm vi kinh doanh của Đối tác. Đối với giấy phép, giấy chứng nhận, văn bản công bố, số lưu hành hoặc tài liệu pháp lý hết hạn, bị thu hồi, bị đình chỉ, bị thay đổi hoặc không còn phù hợp, yway.vn có quyền tạm dừng hiển thị sản phẩm, ngừng cung cấp dịch vụ, yêu cầu Đối tác cập nhật hồ sơ hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác theo Quy chế và Hợp đồng đã ký kết.
Sau khi hồ sơ được phê duyệt, Yway và Đối tác tiến hành ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp tác.
Nội dung hợp tác có thể bao gồm:
Phạm vi hợp tác;
Phí dịch vụ;
Thanh toán, đối soát giữa Yway và Đối tác;
Quyền và nghĩa vụ của Yway;
Quyền và nghĩa vụ của Đối tác;
Các nội dung khác theo quy định pháp luật.
Sau khi ký kết hợp tác:
Ban quản lý Yway tạo và quản lý thông tin Đối tác trên hệ thống nội bộ;
Thông tin Đối tác được hiển thị trên website theo phạm vi phù hợp;
Việc đăng tải, quản lý nội dung hiển thị do Yway trực tiếp thực hiện.
Đối tác không có quyền:
Tự đăng ký tài khoản;
Tự đăng tải sản phẩm;
Tự chỉnh sửa nội dung hiển thị trên website.
Đối tác gửi cho Yway các thông tin liên quan đến sản phẩm dự kiến kinh doanh trên website, bao gồm:
Hình ảnh sản phẩm;
Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm; danh mục, nhóm hàng, loại sản phẩm; đơn vị tính; số đăng ký; dạng bào chế; quy cách đóng gói; thành phần; nhà sản xuất; nước sản xuất; thương hiệu; xuất xứ thương hiệu.
Đối với sản phẩm là hàng hóa thuộc diện kinh doanh có điều kiện, Đối tác phải cung cấp các tài liệu chứng minh sản phẩm được phép lưu hành, phân phối, quảng cáo, kinh doanh hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/ trường hợp cụ thể.
Lưu ý: Những thông tin sản phẩm đăng tải trên yway.vn phải phù hợp với hồ sơ pháp lý, nhãn hàng hóa, tài liệu công bố, tài liệu đăng ký, tài liệu lưu hành và nội dung được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt hoặc tiếp nhận.
Ban quản lý Yway thực hiện cơ chế tiền kiểm trước khi thông tin được hiển thị trên website.
Nội dung kiểm duyệt bao gồm:
Hình ảnh sản phẩm;
Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm; danh mục, nhóm hàng, loại sản phẩm; đơn vị tính; số đăng ký; dạng bào chế; quy cách đóng gói; thành phần; nhà sản xuất; nước sản xuất; thương hiệu; xuất xứ thương hiệu.
Đối với sản phẩm là hàng hóa thuộc diện kinh doanh có điều kiện, Đối tác phải cung cấp các tài liệu chứng minh sản phẩm được phép lưu hành, phân phối, quảng cáo, kinh doanh hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/ trường hợp cụ thể.
Lưu ý: Những thông tin sản phẩm đăng tải trên yway.vn phải phù hợp với hồ sơ pháp lý, nhãn hàng hóa, tài liệu công bố, tài liệu đăng ký, tài liệu lưu hành và nội dung được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt hoặc tiếp nhận.
Các nội dung thuộc một trong các trường hợp sau sẽ bị từ chối đăng tải:
Sản phẩm không có đầy đủ giấy phép, giấy chứng nhận, số đăng ký, số công bố, số lưu hành, tài liệu pháp lý hoặc điều kiện kinh doanh bắt buộc theo quy định pháp luật chuyên ngành;
Sản phẩm hết hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ, không bảo đảm chất lượng, bị thu hồi, bị đình chỉ lưu hành, bị cảnh báo an toàn hoặc thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh nhưng không đáp ứng điều kiện pháp luật;
Sản phẩm, nội dung, hình ảnh có dấu hiệu giả mạo, hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu hoặc hàng hóa không được phép lưu hành tại Việt Nam;
Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm vi phạm quy định pháp luật về quảng cáo, bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh;
Các thông tin, nội dung, sản phẩm khác bị cấm đăng tải, kinh doanh hoặc quảng cáo theo quy định pháp luật Việt Nam.
Yway có quyền từ chối đăng tải hoặc yêu cầu Đối tác cung cấp thêm tài liệu chứng minh đối với bất kỳ thông tin, sản phẩm, hình ảnh hoặc nội dung nào có dấu hiệu thuộc các trường hợp nêu trên.
Chỉ các sản phẩm được Ban quản lý Yway phê duyệt mới được hiển thị công khai trên website yway.vn.
Khi khách hàng đặt hàng thành công:
Hệ thống ghi nhận thông tin giao dịch;
Thông báo đơn hàng được chuyển tới Đối tác liên quan để xử lý. Hệ thống xác định Đối tác tiếp nhận đơn hàng trên cơ sở các tiêu chí gồm khoảng cách giữa địa điểm kinh doanh hoặc địa chỉ cung ứng hàng hóa của Đối tác với địa chỉ nhận hàng của khách hàng gần nhất; tình trạng tồn kho nhằm tối ưu thời gian giao hàng và khả năng đáp ứng đơn hàng. Trường hợp Đối tác không xác nhận hoặc không có khả năng đáp ứng đơn hàng, hệ thống có thể tự động chuyển đơn hàng đến Đối tác khác vẫn trên cơ sở tiêu chí trên để thực hiện đơn hàng.
Thông tin đơn hàng gồm:
Mã đơn hàng;
Sản phẩm;
Số lượng;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức thanh toán;
Thông tin liên hệ khách hàng.
Đối tác tiến hành:
Kiểm tra tồn kho;
Kiểm tra khả năng giao hàng;
Xác nhận khả năng cung ứng sản phẩm theo đơn hàng.
Trường hợp không đủ điều kiện cung ứng:
Đối tác thông báo cho Yway để phối hợp xử lý;
Hoặc hủy giao dịch theo quy định áp dụng.
Sau khi xác nhận đơn hàng:
Đối tác chuẩn bị hàng hóa;
Hóa đơn/chứng từ liên quan;
Tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc giấy tờ cần thiết (nếu có);
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao hàng.
Đối tác thực hiện:
Giao hàng trực tiếp;
Hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Khách hàng.
Trong quá trình giao dịch, Đối tác có trách nhiệm:
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh;
Hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng;
Phối hợp giải quyết khiếu nại nếu có.
Ban quản lý Yway đóng vai trò:
Hỗ trợ vận hành hệ thống;
Tiếp nhận phản ánh;
Hỗ trợ phối hợp xử lý tranh chấp trong phạm vi trách nhiệm của mình.
3. Quy trình giao nhận, vận chuyển
Website yway.vn không trực tiếp sở hữu hàng hóa và không trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển. Tại thời điểm này, Yway chưa triển khai dịch vụ vận chuyển trực tiếp và chưa xác lập đơn vị vận chuyển liên kết cho toàn bộ giao dịch trên website. Đối tác (Người bán) sẽ trực tiếp giao hàng hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến cho Khách hàng.
Bước 1: Sau khi Đối tác xác nhận khả năng cung ứng, Đối tác chuẩn bị hàng hóa, hóa đơn/chứng từ, tài liệu hướng dẫn sử dụng và giấy tờ kèm theo theo quy định pháp luật chuyên ngành.
Bước 2: Đối tác hoặc đơn vị vận chuyển nhận hàng từ Đối tác và giao đến địa chỉ Khách hàng đã cung cấp trên đơn hàng.
Bước 3: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại và chứng từ kèm theo theo chính sách của Đối tác và đơn vị vận chuyển. Việc mở niêm phong/kiểm tra sâu được thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định áp dụng cho từng loại hàng hóa.
Bước 4: Đối tác/đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng; Yway hỗ trợ ghi nhận trạng thái trên hệ thống trong phạm vi dữ liệu được Đối tác hoặc hệ thống kết nối cung cấp.
4. Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng
Sau khi Khách hàng đặt hàng, hệ thống ghi nhận đơn hàng và chuyển thông tin đến Đối tác liên quan. Hợp đồng mua bán điện tử giữa Khách hàng và Đối tác được xem là giao kết khi Khách hàng hoàn tất xác nhận đặt hàng và Đối tác xác nhận khả năng cung ứng.
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp: Đối tác không còn hàng/không đủ điều kiện cung ứng; thông tin nhận hàng không hợp lệ; Khách hàng yêu cầu hủy trước khi hàng được giao; giao dịch có dấu hiệu gian lận; hàng hóa bị thu hồi/đình chỉ lưu hành/cảnh báo an toàn; hoặc trường hợp khác theo Quy chế, chính sách của Đối tác và quy định pháp luật.
Khi hủy đơn hàng, Yway/Đối tác thông báo cho Khách hàng qua website, điện thoại, E-mail, SMS hoặc phương thức phù hợp khác; đồng thời cập nhật trạng thái đơn hàng và thực hiện hoàn tiền nếu có phát sinh thanh toán trước.
5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách đổi trả áp dụng chung đối với các sản phẩm được giao dịch trên sàn thương mại điện tử Yway.vn.
Yway.vn là sàn thương mại điện tử trung gian, thực hiện vai trò kết nối giao dịch giữa khách hàng và Đối tác/người bán. Chính sách do Yway ban hành và áp dụng thống nhất trên sàn. Đối tác/người bán tham gia kinh doanh trên Yway.vn có trách nhiệm tuân thủ chính sách này, bảo đảm chất lượng sản phẩm, thông tin đã công bố và thực hiện nghĩa vụ đổi trả đối với sản phẩm do mình cung cấp theo quy định pháp luật.
Khi khách hàng phát sinh yêu cầu đổi trả, Yway có trách nhiệm tiếp nhận thông tin qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng, chuyển yêu cầu đến Đối tác/người bán liên quan để kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả cho khách hàng. Yway phối hợp, theo dõi quá trình xử lý nhằm hỗ trợ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo chính sách chung của sàn và quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các nhóm sản phẩm được giao dịch trên Yway.vn, bao gồm:
Thuốc;
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm chức năng;
Hóa mỹ phẩm, dược mỹ phẩm;
Trang thiết bị y tế ngoài máy, dụng cụ y tế, vật tư y tế, kit test và các sản phẩm y tế khác;
Trang thiết bị y tế loại máy.
Việc đổi trả từng sản phẩm cụ thể được xem xét căn cứ vào đặc thù sản phẩm, tình trạng thực tế, điều kiện bảo quản, quy định chuyên ngành áp dụng và thông tin đã công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.
Khách hàng được tiếp nhận yêu cầu đổi trả miễn phí nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc người bán, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp: sản phẩm lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng mô tả, biến đổi màu sắc bất thường, tách lớp, vón cục, chảy nước, hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc không đúng với thông tin đã công bố.
Điều kiện tiếp nhận:
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Riêng trang thiết bị y tế loại máy, thời hạn tiếp nhận xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả đã công bố của nhà sản xuất/nhà cung cấp, tối đa không quá 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm có thời hạn bảo hành khác được công bố rõ ràng.
Sản phẩm còn đầy đủ thành phần chính, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tem/nhãn, vỏ hộp và quà tặng kèm theo nếu có.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng trên Yway.vn và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để làm căn cứ kiểm tra ban đầu.
Phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, trả hàng hoàn tiền, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án hỗ trợ khác, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và xác nhận của Đối tác/người bán hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.
Đối với sản phẩm không có lỗi, Yway chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, bảo đảm an toàn, còn nguyên trạng và còn khả năng lưu thông theo quy định.
Khách hàng được xem xét đổi/trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, nguyên tem niêm phong, nguyên bao bì/lớp bọc ngoài nếu có.
Sản phẩm chưa bị bóc, rách, mở nắp, mở seal, xé lớp giấy/thiếc bên trong hoặc can thiệp vào bao bì trực tiếp của sản phẩm.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, nhãn, hướng dẫn sử dụng, phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
Số lượng đổi/trả không vượt quá 05 sản phẩm cùng mã trên một đơn hàng, tính theo đơn vị hộp hoặc đơn vị quy đổi tương đương.
Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng mất vỏ hộp ngoài, Yway có thể phối hợp với nhà cung cấp/người bán để xem xét tiếp nhận và khấu trừ tối đa 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn, nếu việc mất vỏ hộp không ảnh hưởng đến chất lượng, an toàn và khả năng lưu thông của sản phẩm.
Khách hàng được xem xét đổi/trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc còn trong tình trạng đủ điều kiện kiểm tra, đánh giá và tái lưu thông theo quy định.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bộ phận cấu thành, tài liệu hướng dẫn, tem/nhãn, vỏ hộp và quà tặng kèm theo nếu có.
Số lượng đổi/trả không vượt quá 05 sản phẩm cùng mã trên một đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp, Yway có thể phối hợp với nhà cung cấp/người bán để xem xét tiếp nhận và khấu trừ tối đa 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn, tùy tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện đổi trả được áp dụng.
Yway không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sau, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất/nhà cung cấp/người bán hoặc pháp luật có quy định khác:
Thuốc đặc trị COVID-19 có thành phần Molnupiravir;
Thuốc điều trị ung thư có giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên;
Hàng tiêm chích, hàng cần bảo quản lạnh hoặc hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt;
Hàng đặt riêng, hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án;
Hàng cắt liều, hàng chia lẻ, hàng không còn nguyên đơn vị đóng gói ban đầu;
Sản phẩm không có tem niêm phong, garanti hoặc cơ chế xác định tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm;
Sản phẩm dạng nước, bình xịt, sản phẩm dạng kem/gel/tuýp bôi đã mở hoặc không còn nguyên niêm phong;
Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể hoặc không thể tái sử dụng vì lý do vệ sinh, an toàn, bao gồm nhưng không giới hạn: bút thử, que thử, kim các loại, vớ y khoa, nẹp, dụng cụ cá nhân;
Sản phẩm khuyến mại, quà tặng, sản phẩm bán theo chương trình thanh lý hoặc chương trình có thông báo không áp dụng đổi trả;
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã sử dụng một phần, ví dụ: vỉ thuốc đã cắt, hộp gồm nhiều gói/chai nhưng đã sử dụng ít nhất một gói/chai;
Các sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả tại thời điểm khách hàng đặt mua;
Các trường hợp khác không đủ điều kiện đổi trả theo quy định chuyên ngành, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng cần cung cấp số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan để Yway hỗ trợ tra cứu và xác minh.
Sản phẩm đổi trả phải được gửi lại kèm đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có, bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm theo và các thành phần khác đi cùng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp khách hàng không hoàn trả được quà tặng kèm theo, giá trị quà tặng có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại theo giá trị công bố hoặc giá trị tương đương tại thời điểm phát sinh giao dịch.
Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận đổi trả, sau khi trừ các khoản khấu trừ, chi phí phát sinh hợp lệ hoặc ưu đãi đã sử dụng nếu có.
YWAY không tiếp nhận đổi trả trực tiếp tại nhà thuốc/cửa hàng. Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Yway qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website Yway.vn.
Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
Tên sản phẩm cần đổi/trả;
Lý do đổi/trả;
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem niêm phong, phụ kiện và hàng hóa nhận được;
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền trong trường hợp yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
Sau khi tiếp nhận, Yway kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống, ghi nhận yêu cầu và chuyển thông tin đến nhà cung cấp/người bán liên quan để xác minh.
Trường hợp yêu cầu đủ điều kiện xử lý, Yway sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi hàng hoàn trả, địa chỉ tiếp nhận hàng hoàn trả hoặc phương thức thu hồi hàng phù hợp với từng đơn hàng. Khách hàng không tự ý gửi hàng về khi chưa có hướng dẫn hoặc xác nhận tiếp nhận từ Yway.
Hàng hóa hoàn trả chỉ được xem là tiếp nhận hợp lệ khi được gửi đúng hướng dẫn của Yway và/hoặc nhà cung cấp/người bán, còn đúng tình trạng đã được xác nhận ban đầu và đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách này.
Đối với trường hợp đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất, nhà cung cấp, người bán hoặc do giao sai/thiếu sản phẩm, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm.
Đối với trường hợp đổi trả không do lỗi của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc người bán, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển, phí thu hồi hàng, phí kiểm định, phí khấu trừ giá trị sản phẩm hoặc các chi phí hợp lý khác nếu có. Các khoản phí này sẽ được Yway thông tin cho khách hàng trước khi thực hiện.
Yway thực hiện hoàn tiền cho khách hàng sau khi sản phẩm hoàn trả đã được tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả theo chính sách này.
Hình thức hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán phù hợp khác do Yway thông báo tại thời điểm xử lý.
Đối với hoàn tiền qua chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. Yway không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc thất lạc khoản hoàn tiền do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 02–05 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ, Tết hoặc thời gian xử lý phát sinh từ ngân hàng/đơn vị thanh toán.
Nhà cung cấp có trách nhiệm:
Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố, bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và các tiêu chuẩn áp dụng đối với sản phẩm;
Tuân thủ chính sách đổi trả chung của Yway.vn;
Không áp dụng chính sách đổi trả riêng bất lợi hơn cho khách hàng so với chính sách chung của Yway.vn, thông tin đã công bố hoặc quy định pháp luật hiện hành;
Phối hợp kịp thời với Yway trong việc xác minh, tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng;
Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với sản phẩm do mình cung cấp, bao gồm lỗi sản phẩm, giao sai/thiếu hàng, thông tin không chính xác hoặc các nghĩa vụ phát sinh theo quy định pháp luật.
Yway có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu đổi trả từ khách hàng, ghi nhận thông tin, chuyển yêu cầu đến nhà cung cấp/người bán liên quan và theo dõi quá trình xử lý.
Yway không trực tiếp kiểm định chất lượng, xác định lỗi kỹ thuật hoặc chịu trách nhiệm thay cho nhà cung cấp/người bán đối với sản phẩm do nhà cung cấp/người bán cung cấp, trừ trường hợp Yway có cam kết riêng bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến đổi trả, Yway sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà cung cấp/người bán, cung cấp thông tin giao dịch trong phạm vi phù hợp và phối hợp xử lý trên cơ sở chính sách chung của sàn, thông tin giao dịch thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
6. Quy trình bảo hành sản phẩm
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thông tin có chế độ bảo hành (chủ yếu là thiết bị y tế và các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng). Các sản phẩm nào có chế độ bảo hành sẽ được BQL yway.vn đăng tải trong mục thông tin sản phẩm. Đối với các sản phẩm không có thông tin bảo hành được công bố trên website, sản phẩm được hiểu là không áp dụng chính sách bảo hành.
(i) Trường hợp được bảo hành:
Sản phẩm trong thời hạn còn bảo hành;
Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp được ghi trên phiếu bảo hành trong bao bì sản phẩm;
Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành.
(ii) Trường hợp không được bảo hành:
Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành;
Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua hàng;
Mã số sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào;
Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày và hao mòn tự nhiên;
Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập;
Khách hàng tự ý can thiệp vào máy của sản phẩm hoặc đem đến một nơi nào khác sửa chữa.
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đối tác (Người bán/Nhà cung cấp) để được hướng dẫn và thực hiện thủ tục bảo hành theo chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm đó. Trường hợp cần hỗ trợ, Khách hàng có thể liên hệ với Yway qua email: cskh@yway.vn hoặc hotline: 1900989816.
Yway có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận và chuyển yêu cầu bảo hành của Khách hàng đến Đối tác liên quan để xử lý. Đối tác là bên chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc kiểm tra, bảo hành, sửa chữa sản phẩm hoặc các nghĩa vụ bảo hành khác theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật. Yway có trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ Khách hàng trong quá trình trao đổi thông tin và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu bảo hành, nhưng không phải là bên trực tiếp thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Website yway.vn xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Đối tác/Nhà cung cấp và các bên liên quan trong quá trình giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử.
Ban quản lý Yway có trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ phối hợp xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong phạm vi chức năng, quyền hạn của mình theo quy định pháp luật và quy chế hoạt động của website.
(1) Hình thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại
Khách hàng, Đối tác hoặc bên liên quan có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:
Email hỗ trợ: cskh@yway.vn
Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website yway.vn
Biểu mẫu phản ánh/khiếu nại trực tuyến trên website (nếu có)
Hotline: 1900989816
Địa chỉ liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP Y TẾ YWAY
Số A5/D21, ngõ 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Khách hàng cần cung cấp:
Thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng/giao dịch;
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
Ban quản lý Yway tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng hoặc Đối tác/Nhà cung cấp thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Hệ thống ghi nhận:
Thời gian tiếp nhận;
Nội dung vụ việc;
Thông tin các bên liên quan;
Tài liệu và bằng chứng đi kèm.
Sau khi tiếp nhận, Ban quản lý YWAY tiến hành:
Kiểm tra thông tin giao dịch;
Xác minh dữ liệu trên hệ thống;
Phân loại vụ việc theo tính chất.
Các nhóm vụ việc phổ biến gồm:
Khiếu nại về sản phẩm;
Khiếu nại về giao nhận;
Khiếu nại về thanh toán;
Khiếu nại về hoàn tiền;
Khiếu nại về hành vi vi phạm quy chế;
Khiếu nại về thông tin sản phẩm hoặc quảng cáo.
Ban quản lý YWAY phối hợp với:
Đối tác/Người bán;
Đơn vị vận chuyển;
Cổng thanh toán;
Hoặc các bên liên quan khác;
để xác minh nội dung phản ánh, khiếu nại.
Trong quá trình xử lý, Ban quản lý có thể yêu cầu:
Bổ sung tài liệu;
Cung cấp chứng từ;
Xác nhận thông tin giao dịch;
Làm rõ nội dung tranh chấp.
Căn cứ kết quả xác minh, Ban quản lý YWAY đề xuất phương án xử lý phù hợp, bao gồm:
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm;
Hỗ trợ hoàn tiền;
Yêu cầu Đối tác/Nhà cung cấp khắc phục vi phạm;
Tạm khóa hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm;
Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Chấm dứt hợp tác với Đối tác vi phạm nghiêm trọng.
Phương án xử lý được thông báo tới các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc hệ thống thông báo trên website.
Sau khi hoàn tất xử lý:
Kết quả xử lý được lưu trữ trên hệ thống;
Các bên xác nhận hoàn tất vụ việc (nếu cần);
Ban quản lý Yway có thể tiếp tục theo dõi hoặc rà soát đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm lặp lại.
Ban quản lý YWAY phản hồi ban đầu trong thời gian:
Từ 24 giờ đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
|
Loại vụ việc |
Thời gian xử lý dự kiến |
|
Hỗ trợ thông tin đơn hàng |
01 – 03 ngày làm việc |
|
Khiếu nại giao nhận hàng hóa |
03 – 07 ngày làm việc |
|
Khiếu nại hoàn tiền/thanh toán |
05 – 15 ngày làm việc |
|
Khiếu nại về chất lượng sản phẩm |
05 – 10 ngày làm việc |
|
Khiếu nại liên quan hành vi vi phạm |
05 – 15 ngày làm việc |
|
Vụ việc phức tạp cần phối hợp nhiều bên |
Theo thời gian thực tế nhưng Ban quản lý sẽ thông báo tiến độ xử lý cho các bên liên quan |
Ban quản lý Yway áp dụng các biện pháp và công cụ hỗ trợ xử lý tranh chấp bao gồm:
Hệ thống lưu trữ lịch sử giao dịch;
Nhật ký thao tác hệ thống;
Lưu trữ thông tin đơn hàng và thanh toán;
Lưu trữ lịch sử trao đổi hỗ trợ khách hàng;
Công cụ kiểm tra trạng thái giao dịch;
Hệ thống kiểm soát và rà soát nội dung;
Hệ thống phân quyền quản trị và truy vết thao tác;
Phối hợp xác minh với cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển và Đối tác/Nhà cung cấp.
Ban quản lý Yway xem xét và đưa ra quyết định xử lý trên cơ sở:
Quy chế hoạt động của website;
Điều khoản sử dụng;
Chính sách giao dịch, thanh toán, hoàn tiền;
Hợp đồng/thỏa thuận hợp tác với Đối tác/Nhà cung cấp;
Dữ liệu giao dịch được lưu trữ trên hệ thống;
Chứng từ, tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp;
Quy định pháp luật hiện hành.
Trong trường hợp các bên không thống nhất được phương án xử lý:
Các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật;
Ban quản lý YWAY có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép của pháp luật.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Thanh toán giữa người mua và người bán (Khách hàng và Đối tác)
Website yway.vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao dịch và đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tế của từng đơn hàng.
Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm:
Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán qua mã QR Code;
Quy trình thanh toán giữa Khách hàng và Đối tác được thực hiện như sau:
Khách hàng truy cập website yway.vn để:
Tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu;
Xem thông tin sản phẩm, giá bán và nhà thuốc/Đối tác cung cấp;
Lựa chọn sản phẩm cần mua;
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
Nhập thông tin nhận hàng và xác nhận đặt hàng.
Tại bước xác nhận đơn hàng, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng:
Hệ thống yway.vn ghi nhận thông tin giao dịch;
Gửi thông báo xác nhận đơn hàng tới khách hàng;
Đồng thời chuyển thông tin đơn hàng tới Đối tác/Nhà cung cấp để xử lý.
Thông tin ghi nhận bao gồm:
Mã đơn hàng;
Giá trị đơn hàng;
Thông tin người nhận;
Phương thức thanh toán;
Trạng thái giao dịch.
Đối tác/Nhà cung cấp chuẩn bị và giao hàng cho khách hàng;
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng hoặc Đối tác khi nhận sản phẩm;
Sau khi giao hàng thành công, hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng hoàn tất.
Hệ thống hiển thị thông tin tài khoản nhận thanh toán;
Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo nội dung hướng dẫn;
Sau khi xác nhận giao dịch thành công, đơn hàng được chuyển sang trạng thái xử lý.
Hệ thống hiển thị mã QR thanh toán tương ứng với giá trị đơn hàng;
Khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã và thực hiện thanh toán;
Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống cập nhật trạng thái thanh toán.
Sau khi thanh toán được xác nhận:
Đối tác/Nhà cung cấp tiếp nhận thông tin;
Chuẩn bị hàng hóa;
Thực hiện giao hàng cho khách hàng theo quy trình vận chuyển áp dụng.
Trường hợp phát sinh:
Lỗi thanh toán;
Thanh toán không thành công;
Sai lệch thông tin giao dịch;
Khách hàng có thể liên hệ Ban quản lý YWAY thông qua hotline hoặc email hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý.
2. Thanh toán giữa Yway và Đối tác
Website yway.vn hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử và áp dụng cơ chế thu phí hoa hồng đối với các Đối tác có phát sinh giao dịch thành công trên hệ thống.
Hiện tại, website không thu phí đăng ký thành viên, không thu phí duy trì gian hàng và không thu phí truy cập đối với Khách hàng.
Nguồn thu chính của website yway.vn là:
Phí hoa hồng trên các đơn hàng giao dịch thành công giữa Khách hàng và Đối tác.
Phí hoa hồng được áp dụng theo tỷ lệ phần trăm (%) trên tổng giá trị đơn hàng thành công và được quy định cụ thể trong hợp đồng/thỏa thuận hợp tác giữa Yway và Đối tác.
Ban quản lý Yway thực hiện thu phí hoa hồng theo cơ chế:
Chỉ phát sinh phí khi giao dịch thành công;
Không thu phí nếu đơn hàng bị hủy hoặc giao dịch không hoàn tất;
Mức phí được áp dụng theo hợp đồng/thỏa thuận hợp tác đã ký kết với Đối tác/Nhà cung cấp.
Ví dụ mức phí tham khảo:
|
Nhóm ngành hàng |
Mức phí hoa hồng dự kiến |
|
Dược phẩm |
3% – 10%/đơn hàng |
|
Thiết bị y tế |
3% – 8%/đơn hàng |
|
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe |
5% – 12%/đơn hàng |
(Mức phí thực tế được xác định theo hợp đồng hợp tác với từng Đối tác)
Việc thanh toán phí hoa hồng cho Yway được thực hiện thông qua:
Chuyển khoản ngân hàng;
Hoặc hình thức đối trừ công nợ theo thỏa thuận giữa các bên.
Phí hoa hồng được tính trên cơ sở:
Các đơn hàng đã hoàn tất;
Giao dịch thành công;
Và không phát sinh tranh chấp hoặc hủy đơn theo quy định.
Ban quản lý Yway thực hiện đối soát giao dịch định kỳ nhằm đảm bảo minh bạch và chính xác trong việc xác định doanh thu và phí hoa hồng.
Quy trình đối soát gồm:
Hệ thống ghi nhận toàn bộ giao dịch phát sinh trên website;
Tổng hợp danh sách đơn hàng thành công theo từng Đối tác;
Xác định giá trị giao dịch và phí hoa hồng tương ứng;
Gửi bảng đối soát cho Đối tác theo chu kỳ;
Các bên kiểm tra và xác nhận số liệu;
Thực hiện thanh toán hoặc đối trừ công nợ theo thỏa thuận.
Chu kỳ đối soát dự kiến:
Hàng tuần;
Hoặc hàng tháng tùy theo thỏa thuận hợp tác.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Website yway.vn được xây dựng và vận hành theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm bảo đảm an toàn giao dịch, bảo vệ thông tin cá nhân và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình giao dịch trên hệ thống.
Để đảm bảo các giao dịch được thực hiện an toàn, minh bạch và đúng quy định pháp luật, Yway áp dụng các cơ chế bảo mật và kiểm soát như sau:
Hệ thống website được triển khai trên hạ tầng máy chủ có áp dụng các biện pháp bảo mật, giám sát và phân quyền truy cập nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất dữ liệu hoặc can thiệp vào hệ thống.
Website sử dụng giao thức bảo mật HTTPS/SSL nhằm mã hóa dữ liệu trao đổi giữa người dùng và hệ thống, giúp bảo vệ thông tin đăng nhập, thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch trong quá trình truyền tải.
Mật khẩu tài khoản người dùng và tài khoản quản trị được mã hóa/băm trước khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Hệ thống không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản rõ.
Các thông tin liên quan đến giao dịch, đơn hàng và thanh toán được lưu trữ trên hệ thống theo cơ chế phân quyền và kiểm soát truy cập phù hợp với chức năng của từng nhóm người dùng.
Website áp dụng cơ chế kiểm duyệt nội dung trước khi thông tin sản phẩm được hiển thị công khai nhằm hạn chế các hành vi:
Đăng tải hàng hóa vi phạm pháp luật;
Hàng giả, hàng cấm;
Nội dung quảng cáo sai sự thật;
Nội dung gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng;
Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Yway sử dụng hệ thống giám sát hoạt động máy chủ và ứng dụng nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, tấn công hoặc sự cố kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của người dùng.
Khi khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến, dữ liệu thanh toán được xử lý thông qua hệ thống hoặc đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp. Yway không lưu trữ thông tin nhạy cảm của thẻ thanh toán ngoài phạm vi cần thiết phục vụ đối soát giao dịch.
Khách hàng không nên cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào thông qua email, điện thoại hoặc các hình thức liên lạc không chính thức. Yway không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do người dùng tự tiết lộ thông tin bảo mật cho bên thứ ba.
Người dùng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức can thiệp nào nhằm:
Xâm nhập trái phép vào hệ thống;
Thay đổi dữ liệu;
Gây cản trở hoạt động của website;
Phát tán mã độc, virus hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn thông tin của hệ thống.
Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo:
Quy chế hoạt động của website;
Điều khoản sử dụng;
Và quy định pháp luật hiện hành.
Ban quản lý YWAY, nhân sự vận hành hệ thống, đối tác hợp tác và các bên liên quan có trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch, thông tin người dùng và dữ liệu hệ thống theo quy định pháp luật, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
YWAY thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và có phương án khôi phục dữ liệu nhằm hạn chế rủi ro mất dữ liệu hoặc gián đoạn hoạt động của hệ thống khi phát sinh sự cố kỹ thuật.
VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
6.1. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập (tùy theo mục đích sử dụng):
Tùy từng tính năng, mục đích sử dụng và tương tác của Người sử dụng, Yway có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
Thông tin liên hệ của Người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn họ tên, E-mail, số điện thoại, địa chỉ, số định danh cá nhân đối với Người sử dụng là cá nhân; tên giao dịch, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, địa chỉ liên lạc, thông tin về người đại diện hợp pháp đối với tổ chức.
Thông tin tài khoản: Tên người dùng, mật khẩu, thông tin xác thực và các dữ liệu truy cập;
Thông tin thanh toán: Thẻ tín dụng, phương thức thanh toán, mã giao dịch, trạng thái thanh toán;
Thông tin thiết bị và truy cập: Thông tin về thiết bị Người sử dụng dùng để truy cập vào yway.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở loại trình duyệt, hệ điều hành, quốc tịch, vị trí truy cập trang, nhà cung cấp dịch vụ di động, thông tin thiết bị và lịch sử tìm kiếm cũng như thông tin liên quan đến việc sử dụng internet chung khác. Thông tin về ngày giờ truy cập, lịch sử các tính năng sử dụng, các lỗi phát sinh mà Người sử dụng gặp phải.
Thông tin giao dịch: sản phẩm/dịch vụ đã xem, đặt mua, giỏ hàng, đơn hàng, trạng thái giao nhận, hóa đơn/chứng từ, lịch sử thanh toán, đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
Thông tin hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: nội dung yêu cầu, phản hồi, đánh giá, khảo sát, bản ghi trao đổi qua kênh hỗ trợ nếu có thông báo trước cho người dùng.
Dữ liệu về hành vi tương tác trong website, ví dụ: Thói quen của Người sử dụng hay truy cập vào một chuyên mục cụ thể của website/ ứng dụng.
Thông tin được cung cấp từ đối tác/ người bán của website.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm có thể phát sinh, ví dụ thông tin tình trạng sức khỏe hoặc dữ liệu khác do người dùng tự cung cấp. Yway chỉ xử lý nhóm dữ liệu này khi có căn cứ hợp lệ, mục đích rõ ràng và biện pháp bảo vệ tăng cường theo đúng quy định pháp luật.
6.2. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân:
Yway chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
(i) Tạo, xác thực, quản lý tài khoản; duy trì đăng nhập; bảo vệ tài khoản; hỗ trợ Người sử dụng sử dụng website/ứng dụng;
(ii) Để cung cấp sản phẩm, dịch vụ:
a. Quản lý, vận hành, quản trị các tính năng, dịch vụ của website/ ứng dụng;
b. Cung cấp cho Người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của Người sử dụng;
c. Để tiếp nhận, xử lý, liên hệ giải đáp các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của Người sử dụng trong quá trình sử dụng website/ ứng dụng;
d. Hỗ trợ khách hàng, đưa ra các thông báo, tin nhắn, email cung cấp các thông tin chính xác, kịp thời gia tăng sự an toàn và hài lòng của Người sử dụng trong thời gian sử dụng dịch vụ;
e. Ghi nhớ những thông tin đã nhập trong một số tính năng để Người sử dụng không cần phải nhập lại trong các lần sử dụng tiếp theo;
f. Tùy chỉnh để cải thiện trải nghiệm của Người sử dụng, nâng cấp và hoàn thiện hơn website/ ứng dụng, phát triển thêm các tính năng/ dịch vụ mới;
g. Nhận dạng, xác minh, duy trì tính bảo mật cho tài khoản của Người sử dụng. Ví dụ: Trong trường hợp tranh chấp quyền sở hữu tài khoản, căn cứ vào thông tin Người sử dụng đã cung cấp trong thời gian sử dụng và so sánh với các giấy tờ cá nhân do các bên cung cấp, Yway có thể xử lý tranh chấp như trên;
h. Thực thi các quy định trong các Điều khoản, Thỏa thuận và Chính sách của website/ ứng dụng;
i. Giải quyết tranh chấp và xử lý sự cố;
j. Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mại, khảo sát, chương trình khách hàng hoặc thông tin sản phẩm/dịch vụ;
k. Thông báo cho Người sử dụng về các bản cập nhật website, ứng dụng hoặc các thay đổi đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp và những điều khoản, điều kiện áp dụng tương ứng;
l. Quản lý đối tác/ người bán, kiểm soát, đăng tải và quản lý sản phẩm/dịch vụ, xử lý vi phạm, quản lý đánh giá, khiếu nại và tranh chấp trên nền tảng;
m. Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Người sử dụng;
n. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; đáp ứng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(iii) Cho các mục đích khác sẽ được thông báo cho Người sử dụng tại thời điểm thu thập.
6.3. Thời gian lưu trữ:
Yway sẽ tiến hành lưu dữ liệu cá nhân đến khi Người sử dụng yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc theo quy định của pháp luật.
6.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận dữ liệu cá nhân:
Trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu tại Chính sách này, dữ liệu cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
Nội bộ của Yway: Để hoàn thành dịch vụ yway.vn cung cấp cho Người sử dụng, một số dữ liệu cá nhân của Người sử dụng cần được chuyển tới các bộ phận nội bộ của Yway để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất đến Người sử dụng;
Các đối tác, tổ chức và/ hoặc cá nhân liên kết (“Bên thứ ba”) có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp, ví dụ: cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại của Người sử dụng cho đơn vị vận chuyển khi Người sử dụng mua hàng tại yway.vn,…;
Người sử dụng và/hoặc người giám hộ và/hoặc người đại diện theo pháp luật và/hoặc người thừa kế và/hoặc bên thứ ba được Người sử dụng ủy quyền: Trong trường hợp các chủ thể trên gửi yêu cầu tới Yway, Yway có quyền tiến hành xác thực yêu cầu trên trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân;
Bên nhận chuyển nhượng, chuyển giao: Khi website/ ứng dụng được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc tổ chức lại một phần hoặc toàn bộ, thì dữ liệu cá nhân được thu thập trong website/ ứng dụng sẽ là một trong các tài sản để tiến hành chuyển nhượng hoặc chuyển giao;
Cung cấp dữ liệu cá nhân vì lý do pháp lý: Yway có thể có toàn quyền quyết định về việc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng với Bên thứ ba nếu Yway cho rằng việc chia sẻ dữ liệu là cần thiết để:
+ Tuân thủ luật pháp, quy định hiện hành và yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
+ Thực thi các Điều khoản, Thỏa thuận và Chính sách của website/ứng dụng;
+ Điều tra bất kỳ hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp nào;
+ Bảo vệ thương hiệu, uy tín và tài sản của Yway.
Các trường hợp khác sau khi được sự đồng ý của Người sử dụng:
6.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
(i) Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP Y TẾ YWAY (YWAY MEDICAL SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY)
Địa chỉ: Số A5/D21, ngõ 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
(ii) Cách thức liên lạc để Người sử dụng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân:
Người sử dụng có thể liên hệ với Yway thông qua các phương thức liên lạc sau: Hotline: 1900989816; Email: cskh@yway.vn
6.6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng:
Yway sẽ bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của Người sử dụng bằng cách duy trì các thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ chức, để ngăn chặn các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa đổi, xử lý dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự.
Nếu có bất kỳ hành vi nào vi phạm dữ liệu cá nhân, vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Yway sẽ thông báo cho Người sử dụng thông qua các kênh của website/ ứng dụng, bất kể trực tiếp hay gián tiếp, để cung cấp cho Người sử dụng thông tin đầy đủ về việc vi phạm dữ liệu cá nhân đó. Sau khi thông báo, Yway sẽ cố gắng hết sức để phục hồi tính bảo mật của dữ liệu cá nhân của Người sử dụng trên website/ ứng dụng.
6.7. Phương thức, quy trình để người sử dụng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khi Người sử dụng cung cấp dữ liệu cá nhân cho Yway, phải đảm bảo rằng những dữ liệu đó là chính xác và đầy đủ;
Nếu Người sử dụng tin rằng bất kỳ thông tin nào mà Yway đang nắm giữ có sai sót hoặc thiếu sót, Người sử dụng có thể đăng nhập vào tài khoản của Người sử dụng trên website/ ứng dụng và sửa lại thông tin trong phạm vi hệ thống cho phép. Ngoài ra, Người sử dụng nên nhanh chóng cập nhật dữ liệu cá nhân thông qua tài khoản nếu có bất kỳ thay đổi nào;
Nếu Người sử dụng muốn sửa những sai sót hoặc thiếu sót trong bất kỳ dữ liệu cá nhân nào, vui lòng gửi yêu cầu của Người sử dụng đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 6.5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và thực hiện sửa đổi.
Lưu ý: Để bảo vệ dữ liệu cá nhân, Yway có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và phạm vi yêu cầu trước khi xử lý. Yway có quyền từ chối hoặc chưa thực hiện yêu cầu nếu không thể xác minh danh tính, yêu cầu không hợp lệ, yêu cầu xâm phạm quyền/lợi ích hợp pháp của người khác hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép không thực hiện.
6.8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của người sử dụng trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp:
Người sử dụng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân mà mình đã cung cấp theo đúng quy định pháp luật;
Nếu Người sử dụng muốn xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình, Người sử dụng vui lòng gửi yêu cầu đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 6.5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và thực hiện yêu cầu;
Trường hợp Người sử dụng yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình, Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng Yway có thể không tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho Người sử dụng nếu việc xử lý dữ liệu đó là cần thiết để duy trì, quản lý và thực hiện dịch vụ trên website/ ứng dụng. Yway sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc bất tiện nào phát sinh từ việc Người sử dụng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.
6.9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của người sử dụng liên quan đến việc bảo mật thông tin:
Người sử dụng có quyền gửi khiếu nại, phản ánh, yêu cầu đến yway.vn liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý, chia sẻ, bảo mật dữ liệu cá nhân của mình theo đúng quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Yway;
Trường hợp Người sử dụng có khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, Người sử dụng vui lòng gửi yêu cầu đến Yway qua các phương thức E-mail/ hotline ghi nhận tại Mục 6.5 để Ban quản lý website/ ứng dụng tiếp nhận yêu cầu và xử lý;
Khi gửi khiếu nại hoặc yêu cầu, Người sử dụng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để Yway có cơ sở xác minh và xử lý, bao gồm: thông tin định danh Người sử dụng, thông tin tài khoản trên website/ ứng dụng (nếu có), nội dung khiếu nại hoặc yêu cầu, tài liệu/chứng cứ liên quan nếu có và phương thức liên hệ để Yway phản hồi kết quả xử lý;
Sau khi tiếp nhận khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng, Ban quản lý website/ ứng dụng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin, đánh giá nội dung yêu cầu và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và phạm vi dịch vụ do website/ ứng dụng cung cấp;
Trong trường hợp nội dung khiếu nại hoặc yêu cầu chưa rõ ràng, chưa đầy đủ thông tin hoặc cần xác minh thêm, Yway có quyền liên hệ với Người sử dụng để yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết. Thời hạn xử lý khiếu nại, yêu cầu sẽ được tính từ thời điểm Yway nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ từ Người sử dụng;
Yway sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng thông qua phương thức liên hệ mà Người sử dụng đã cung cấp hoặc thông qua phương thức phù hợp khác do Yway áp dụng. Việc xử lý được thực hiện trong thời hạn hợp lý tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc;
Trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu của Người sử dụng có liên quan đến bên thứ ba, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan, tổ chức khác có liên quan đến quá trình xử lý dữ liệu cá nhân, yway.vn sẽ phối hợp với các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật;
Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ xác định dữ liệu cá nhân của Người sử dụng bị truy cập, tiết lộ, thất lạc, thay đổi, sử dụng trái phép hoặc xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật dữ liệu cá nhân, Yway sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ cần thiết để hạn chế, khắc phục rủi ro và thực hiện nghĩa vụ thông báo, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
Người sử dụng đồng ý rằng trong một số trường hợp, Yway có thể từ chối thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu của Người sử dụng nếu yêu cầu đó không có cơ sở, vượt quá phạm vi quyền của Người sử dụng, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba, cản trở việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của Yway hoặc thuộc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
6.10. Liên kết đến các trang web khác:
Website/ ứng dụng của Yway có thể chứa các liên kết đến các trang web liên quan khác;
Khi Người Sử Dụng đã sử dụng các liên kết này để rời khỏi website/ ứng dụng của Yway, Người Sử Dụng lưu ý rằng Yway không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với các trang web đó cũng như không chịu trách nhiệm về Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc thông lệ của các trang web không thuộc Yway;
Người Sử Dụng nên đọc kỹ Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của từng trang web truy cập có tính năng thu thập Dữ liệu cá nhân.
Các Khách hàng, Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Yway về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo vệ dữ liệu cá nhân,... để Yway có biện pháp xử lý phù hợp.
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
7.1. Nguyên tắc chung về quản lý/ kiểm soát, rà soát thông tin:
Yway áp dụng cơ chế kiểm soát thông tin đăng tải trên yway.vn thông qua việc kết hợp giữa cơ chế kiểm soát tự động; kiểm soát bằng đội ngũ nhân sự; quy định bắt buộc về việc đăng tải thông tin đối với Đối tác và cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại từ Đối tác/ Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Do hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên yway.vn có thể bao gồm dược mỹ phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và các hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện, yway.vn áp dụng cơ chế kiểm soát chặt chẽ đối với hồ sơ Đối tác, hồ sơ sản phẩm, nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh, tài liệu pháp lý, giấy phép, công bố, số đăng ký, số lưu hành và các tài liệu liên quan trước và trong quá trình hiển thị, kinh doanh trên yway.vn.
Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực, hợp pháp, đầy đủ và cập nhật của toàn bộ thông tin, tài liệu, hình ảnh, nội dung sản phẩm do Đối tác cung cấp để đăng tải trên yway.vn. Việc Yway thực hiện kiểm duyệt, rà soát hoặc đăng tải thông tin không làm giảm trừ hoặc thay thế trách nhiệm pháp lý của Đối tác đối với hàng hóa, dịch vụ và nội dung do Đối tác cung cấp.
Yway có quyền từ chối đăng tải, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn, gỡ bỏ, ngừng cung cấp dịch vụ, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết khác nếu phát hiện thông tin, sản phẩm, tài liệu hoặc hành vi của Đối tác có dấu hiệu vi phạm Quy chế hoạt động, Hợp đồng đã ký kết, quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7.2. Quy định về thông tin của Đối tác:
Trước khi được đăng tải sản phẩm hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên yway.vn Đối tác phải cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin pháp lý, thông tin liên hệ và tài liệu chứng minh năng lực kinh doanh theo yêu cầu của Yway.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:
Tên;
Địa chỉ trụ sở chính; địa điểm kinh doanh, kho hàng hoặc địa điểm cung cấp hàng hóa (nếu có);
Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc tài liệu pháp lý tương đương;
Người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền giao dịch với Yway;
Giấy phép, văn bản tiếp nhận, văn bản công bố hoặc tài liệu pháp lý bắt buộc theo quy định pháp luật chuyên ngành đối với ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ mà Đối tác kinh doanh, ví dụ: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm, Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm, Giấy xác nhận nội dung quảng cáo hoặc tài liệu pháp lý khác theo từng loại sản phẩm,...;
Số điện thoại; E-mail hoặc phương thức liên hệ chính thức khác;
Số tài khoản ngân hàng;
Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/ trường hợp cụ thể.
Đối tác có trách nhiệm thông báo và cập nhật kịp thời cho Yway khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin pháp lý, giấy phép, phạm vi kinh doanh, tình trạng hiệu lực của hồ sơ, tài liệu đã cung cấp hoặc khi có yêu cầu thu hồi, đình chỉ lưu hành, cảnh báo an toàn, cảnh báo chất lượng từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Yway có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp bản sao chứng thực, bản gốc để đối chiếu hoặc văn bản xác nhận của cơ quan có thẩm quyền đối với bất kỳ tài liệu nào nếu Yway có căn cứ cho rằng tài liệu, thông tin do Đối tác cung cấp chưa đầy đủ, chưa rõ ràng, không thống nhất, hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu không hợp pháp.
7.3. Quy định về thông tin sản phẩm đăng tải:
Đối tác cần cung cấp các thông tin về sản phẩm trước khi sản phẩm được xét duyệt đăng tải trên yway.vn, thông tin sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn:
Hình ảnh sản phẩm;
Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm; danh mục, nhóm hàng, loại sản phẩm; đơn vị tính; số đăng ký; dạng bào chế; quy cách đóng gói; thành phần; nhà sản xuất; nước sản xuất; thương hiệu; xuất xứ thương hiệu.
Đối với sản phẩm là hàng hóa thuộc diện kinh doanh có điều kiện, Đối tác phải cung cấp các tài liệu chứng minh sản phẩm được phép lưu hành, phân phối, quảng cáo, kinh doanh hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/ trường hợp cụ thể.
Lưu ý: Những thông tin sản phẩm đăng tải trên yway.vn phải phù hợp với hồ sơ pháp lý, nhãn hàng hóa, tài liệu công bố, tài liệu đăng ký, tài liệu lưu hành và nội dung được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt hoặc tiếp nhận.
7.4. Những thông tin, nội dung, sản phẩm không được đăng tải:
Sản phẩm không có đầy đủ giấy phép, giấy chứng nhận, số đăng ký, số công bố, số lưu hành, tài liệu pháp lý hoặc điều kiện kinh doanh bắt buộc theo quy định pháp luật chuyên ngành;
Sản phẩm hết hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ, không bảo đảm chất lượng, bị thu hồi, bị đình chỉ lưu hành, bị cảnh báo an toàn hoặc thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh nhưng không đáp ứng điều kiện pháp luật;
Sản phẩm, nội dung, hình ảnh có dấu hiệu giả mạo, hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu hoặc hàng hóa không được phép lưu hành tại Việt Nam;
Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm vi phạm quy định pháp luật về quảng cáo, bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh;
Các thông tin, nội dung, sản phẩm khác bị cấm đăng tải, kinh doanh hoặc quảng cáo theo quy định pháp luật Việt Nam.
Yway có quyền từ chối đăng tải hoặc yêu cầu Đối tác cung cấp thêm tài liệu chứng minh đối với bất kỳ thông tin, sản phẩm, hình ảnh hoặc nội dung nào có dấu hiệu thuộc các trường hợp nêu trên.
7.5. Quy trình kiểm soát thông tin người bán:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ Đối tác:
Sau khi nhận được hồ sơ, thông tin và tài liệu do Đối tác cung cấp, Ban quản lý yway.vn tiến hành tiếp nhận, phân loại và kiểm tra sơ bộ tính đầy đủ của hồ sơ.
Bước 2: Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ:
Ban quản lý yway.vn kiểm tra các nội dung sau:
Tư cách pháp lý của Đối tác;
Ngành nghề kinh doanh, phạm vi hoạt động và điều kiện kinh doanh tương ứng;
Tình trạng hiệu lực của giấy phép, giấy chứng nhận, văn bản tiếp nhận, văn bản công bố hoặc tài liệu chuyên ngành;
Sự thống nhất giữa thông tin Đối tác cung cấp với thông tin trên tài liệu pháp lý;
Các dấu hiệu bất thường, sai lệch, hết hạn, bị sửa đổi, tẩy xóa hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.
Nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ:
Nếu hồ sơ, thông tin hoặc tài liệu của Đối tác chưa đầy đủ, chưa rõ ràng, hết hiệu lực, không thống nhất hoặc cần xác minh thêm, Yway sẽ yêu cầu Đối tác bổ sung, giải trình, chỉnh sửa hoặc cung cấp tài liệu thay thế trong thời hạn do Yway thông báo.
Nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ:
Nếu hồ sơ, thông tin và tài liệu của Đối tác được xác định là đầy đủ, phù hợp với yêu cầu của Yway và quy định pháp luật, Yway sẽ thực hiện các bước tiếp theo để ký kết Hợp đồng với Đối tác và triển khai dịch vụ theo thỏa thuận giữa các bên.
Trong quá trình Đối tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên yway.vn, Ban quản lý yway.vn định kỳ rà soát thông tin, giấy phép, hồ sơ pháp lý, tình trạng hiệu lực của tài liệu và phạm vi kinh doanh của Đối tác. Đối với giấy phép, giấy chứng nhận, văn bản công bố, số lưu hành hoặc tài liệu pháp lý hết hạn, bị thu hồi, bị đình chỉ, bị thay đổi hoặc không còn phù hợp, yway.vn có quyền tạm dừng hiển thị sản phẩm, ngừng cung cấp dịch vụ, yêu cầu Đối tác cập nhật hồ sơ hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác theo Quy chế và Hợp đồng đã ký kết.
7.6. Quy trình kiểm soát các thông tin, sản phẩm đăng tải:
Kiểm soát bằng nhân sự:
Đội ngũ nhân sự của Yway là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên yway.vn. Sau khi nhận thông tin sản phẩm từ Đối tác cung cấp, đội ngũ nhân sự của Yway sẽ kiểm tra hồ sơ công bố, hồ sơ đăng ký, giấy phép, số lưu hành, nhãn hàng hóa và tài liệu liên quan của sản phẩm, sau đó tiến hành đăng tải thông tin sản phẩm trên yway.vn.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu, khiếu nại của các Khách hàng, Đối tác khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.
7.7. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
Yway tôn trọng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của tổ chức, cá nhân. Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ hoặc người đại diện hợp pháp của chủ thể có quyền gửi yêu cầu rà soát, xử lý, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm, nội dung, hình ảnh có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên yway.vn qua một trong các phương thức: Hotline: 1900989816; Email: cskh@yway.vn
Yêu cầu xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cần bao gồm:
Thông tin của chủ thể quyền hoặc người đại diện hợp pháp;
Tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp, quyền tác giả, quyền liên quan hoặc đối tượng sở hữu trí tuệ khác;
Thông tin xác định sản phẩm, nội dung, hình ảnh bị cho là xâm phạm, bao gồm nhưng không giới hạn đường dẫn, mã sản phẩm, hình ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan;
Căn cứ cho rằng sản phẩm, nội dung, hình ảnh trên yway.vn xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Cam kết của người gửi yêu cầu về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của thông tin, tài liệu đã cung cấp.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Yway sẽ kiểm tra sơ bộ hồ sơ và liên hệ yêu cầu Đối tác cung cấp tài liệu giải trình, chứng minh nguồn gốc, quyền sử dụng nhãn hiệu, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.
Đối tác bị phản ánh có trách nhiệm phối hợp với Yway trong việc giải trình, cung cấp tài liệu chứng minh về nội dung bị phản ánh. Nếu Đối tác không phản hồi, phản hồi không đầy đủ hoặc không chứng minh được tính hợp pháp của sản phẩm, nội dung, hình ảnh bị phản ánh, Yway có quyền gỡ bỏ sản phẩm, nội dung vi phạm.
Trường hợp vụ việc phức tạp, có tranh chấp giữa các bên hoặc vượt quá khả năng xác minh của Yway, Yway có thể yêu cầu các bên cung cấp quyết định, kết luận, văn bản xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp. Yway sẽ phối hợp, cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
Yway có quyền áp dụng biện pháp tạm thời như tạm ẩn sản phẩm, tạm dừng hiển thị nội dung bị phản ánh hoặc đang trong quá trình xác minh, giải quyết tranh chấp giữa các bên trên yway.vn.
7.8. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:
Yway áp dụng nguyên tắc xử lý theo mức độ, tính chất và hậu quả của hành vi vi phạm, bảo đảm kịp thời ngăn chặn rủi ro cho người tiêu dùng, Đối tác hợp pháp và hoạt động của website yway.vn; đồng thời lưu vết quá trình xử lý để phục vụ kiểm tra, giải quyết tranh chấp hoặc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu:
(i) Đối với Đối tác (Người bán) vi phạm:
Nhắc nhở, cảnh báo bằng văn bản/ E-mail/ hệ thống và yêu cầu khắc phục trong thời hạn do Yway thông báo.
Từ chối đăng tải, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm, nội dung, hình ảnh, thông tin quảng cáo có dấu hiệu vi phạm.
Tạm dừng tiếp nhận đơn hàng, tạm dừng hiển thị thông tin Đối tác hoặc tạm dừng cung cấp một phần/toàn bộ dịch vụ trên yway.vn.
Yêu cầu Đối tác thu hồi, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện biện pháp khắc phục đối với Khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Khách hàng.
Tạm giữ, khấu trừ, đối trừ khoản thanh toán, doanh thu hoặc phí dịch vụ trong phạm vi thỏa thuận hợp tác và pháp luật cho phép để xử lý nghĩa vụ phát sinh do hành vi vi phạm của Đối tác.
Chấm dứt hợp đồng/ thỏa thuận hợp tác, khóa quyền sử dụng dịch vụ và từ chối hợp tác lại trong trường hợp Đối tác vi phạm nghiêm trọng, tái phạm hoặc không khắc phục trong thời hạn Yway yêu cầu.
Chuyển thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm hành chính, hình sự, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền lợi người tiêu dùng, an toàn thông tin hoặc dữ liệu cá nhân.
(ii) Đối với Khách hàng:
Nhắc nhở, cảnh báo và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
Từ chối xử lý đơn hàng, tạm khóa hoặc khóa tài khoản nếu có hành vi gian lận, đặt hàng ảo, quấy rối, cung cấp thông tin giả mạo, xâm phạm hệ thống hoặc gây thiệt hại cho Đối tác/Yway/người dùng khác;
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
(iii) Đối với nội dung/ sản phẩm vi phạm:
Tạm ẩn ngay khi phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước/chủ thể quyền.
Kiểm tra, yêu cầu Đối tác cung cấp hồ sơ chứng minh tính hợp pháp của sản phẩm/nội dung.
Gỡ bỏ vĩnh viễn nếu Đối tác không chứng minh được tính hợp pháp hoặc có kết luận/xác nhận về hành vi vi phạm.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Yway cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Yway, Yway sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Yway, bắt buộc các Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Yway cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các Khách hàng thông báo cho Yway qua Hotline: 1900989816; Email: cskh@yway.vn, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia giao dịch tại Yway.
Tuy nhiên, Yway sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Yway, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Yway gây ra.
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BQL YWAY.VN, THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE
1.1. Quyền của Yway
Được yêu cầu, nhận khoản thanh toán phí dịch vụ theo thỏa thuận giữa Yway và Đối tác;
Yêu cầu Đối tác cung cấp các thông tin, hồ sơ, giấy phép, dữ liệu cần thiết liên quan đến hàng hóa để xác minh, đăng tải, vận hành, xử lý khiếu nại, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ Sàn TMĐT;
Sử dụng các thông tin của Đối tác để giới thiệu, truyền thông, quảng cáo phù hợp quy định pháp luật;
Kiểm duyệt về hình thức, nội dung đăng tải của hàng hóa; có quyền can thiệp ở mức cần thiết để bảo vệ khách hàng và uy tín Sàn TMĐT bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ẩn, gỡ bỏ hàng hóa; tạm giữ, khấu trừ khoản thanh toán/ doanh thu của Đối tác để xử lý, bù trừ nghĩa vụ phát sinh của Đối tác hoặc áp dụng biện pháp cần thiết khác nếu Đối tác vi phạm hợp đồng, Quy chế/ Chính sách sàn, pháp luật hoặc gây rủi ro cho khách hàng/Sàn TMĐT;
Cập nhật Quy chế/ Chính sách sàn để phù hợp với vận hành, yêu cầu kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật, yêu cầu bảo vệ khách hàng hoặc quy định pháp luật. Yway sẽ thông báo cho Đối tác thông qua Sàn TMĐT, Email, thông báo hệ thống hoặc phương thức phù hợp khác;
Có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức không cần thông báo trước nếu Yway phát hiện Đối tác đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Đối tác tiếp tục hoạt động có thể gây cho Yway trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Đối tác khác của yway.vn , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Có quyền chấm dứt một phần hoặc toàn bộ dịch vụ và sẽ thông báo cho Đối tác trong thời hạn ít nhất 15 (Mười lăm) ngày làm việc nếu Đối tác vi phạm các Quy chế/ Chính sách sàn TMĐT của yway.vn mà không khắc phục hoặc không khắc phục được trong thời gian Yway yêu cầu.
Yway giữ toàn bộ quyền sở hữu, quyền sử dụng và quyền khai thác hợp pháp đối với website/sàn giao dịch thương mại điện tử yway.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu, thiết kế, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, biểu tượng, nội dung, tài liệu kỹ thuật, bí mật kinh doanh và các tài sản trí tuệ khác. Mọi nội dung, hình ảnh, biểu tượng, ngôn ngữ thể hiện và tài nguyên trên yway.vn thuộc quyền sở hữu của Yway hoặc được Yway sử dụng hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sửa đổi, tái bản, phân phối, chuyển giao, khai thác, sử dụng hoặc phổ biến trái phép toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của các tài sản nêu trên dưới mọi hình thức nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Yway.
1.2. Nghĩa vụ của Yway
Đăng ký với Bộ Công Thương website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định pháp luật và công bố thông tin này trên website.
Yêu cầu Người sử dụng, Đối tác khi sử dụng yway.vn tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ của yway.vn.
Xây dựng, công bố công khai trên yway.vn quy chế hoạt động; Chính sách bảo mật thông tin; Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trên sàn giao dịch của yway.vn.
Lưu trữ thông tin đăng ký của Khách hàng, Đối tác và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của Khách hàng, Đối tác.
Ngăn chặn, loại bỏ khỏi website các thông tin bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng, Đối tác.
Cung cấp thông tin, dữ liệu về yway.vn theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Duy trì hệ thống hoạt động thông suốt và ổn định 24/7. Phân công cán bộ chuyên trách để triển khai, giám sát, theo dõi hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống kết nối vận hành tốt, không bị gián đoạn.
Phối hợp với Đối tác thực hiện đối soát, xác nhận số liệu thanh toán liên quan đến dịch vụ.
2.1. Quyền của Đối tác
Được sử dụng dịch vụ tại yway.vn theo thỏa thuận với Yway.
Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của yway.vn.
Được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn doanh thu bán hàng trên yway.vn theo nội dung đã thỏa thuận với Yway.
Được giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ tại yway.vn.
Yêu cầu Yway phối hợp khắc phục các sự cố, bao gồm nhưng không giới hạn, các sự cố liên quan đến hệ thống… nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
2.2. Nghĩa vụ của Đối tác
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho Yway. Đảm bảo có đầy đủ và duy trì hiệu lực trong suốt thời gian thực hiện Hợp đồng đối với các giấy phép, giấy chứng nhận, hồ sơ pháp lý và các điều kiện kinh doanh cần thiết theo quy định của pháp luật để thực hiện việc cung cấp hàng hóa; đồng thời chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và Yway về tính hợp pháp, hợp lệ, đầy đủ và còn hiệu lực của các giấy tờ, hồ sơ nêu trên.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa; chất lượng hàng hóa và các dịch vụ cung cấp đến cho Khách hàng.
Đối tác thừa nhận rằng yway.vn là Bên cung cấp nền tảng hỗ trợ Đối tác đưa các hàng hóa/ dịch vụ của Đối tác cho phép Khách hàng tìm kiếm các hàng hóa/ dịch vụ do Đối tác cung cấp và hỗ trợ Khách hàng đặt hàng hóa/ dịch vụ của Đối tác. Yway không tham gia trực tiếp hoặc chịu trách nhiệm với việc cung ứng hàng hóa/ dịch vụ giữa Đối tác và Khách hàng sau đó.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, hậu mãi và giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa cho Khách hàng. Cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, điều kiện lưu hành của hàng hóa và việc tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo quy định của Yway.
Không lợi dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Tự chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế, phí, lệ phí và các nghĩa vụ thuế, tài chính phát sinh từ hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT với cơ quan nhà nước.
Bảo vệ dữ liệu, thông tin của Khách hàng, không lôi kéo Khách hàng giao dịch ngoài sàn TMĐT và không thực hiện hành vi gian lận, trục lợi.
Không thu thập và sử dụng các thông tin của Khách hàng, Đối tác khác trên yway.vn như địa chỉ E-mail, số điện thoại để gửi quảng cáo không được yêu cầu, thư tạp, thư rác hoặc hình thức khác không phục vụ cho việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ của Đối tác trên yway.vn.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Không được chuyển giao bất cứ quyền hạn nào đối với bằng sáng chế, bản quyền, hoặc thương hiệu gắn liền hoặc liên quan đến nền tảng của yway.vn.
Đối tác cam kết có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với mọi nội dung của hàng hóa cung cấp cho Yway để đăng tải trên sàn TMĐT. Nội dung Đối tác cung cấp không vi phạm quyền riêng tư, quyền công khai, bản quyền, quyền hợp đồng hoặc bất kỳ quyền nào khác của bất cứ ai và không vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.
Không được hành động gây giảm hoặc mất uy tín của Yway dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Yway.
Cung cấp báo cáo đối soát với Yway. Phối hợp với Yway thực hiện đối soát, xác nhận số liệu thanh toán liên quan đến dịch vụ. Phát hiện và phối hợp xử lý các sai lệch theo quy trình được hai bên thống nhất.
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng, Yway nếu có bằng chứng chứng minh được thiệt hại phát sinh là do lỗi thuộc về Đối tác.
Không được chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ hợp đồng đã ký với Yway cho bên thứ ba nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản của Yway.
Phối hợp với Yway, Khách hàng, đơn vị vận chuyển, trung gian thanh toán và cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý giao dịch, khiếu nại, vi phạm và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Loại trừ trách nhiệm cho Yway cũng như các bên liên kết với Yway, giám đốc, nhân viên, thành viên của Yway không bị tổn hại trước mọi sự khiếu nại, khởi kiện, vụ kiện, tổn thất, chi phí, thiệt hại, trách nhiệm và phí tổn (gồm cả phí luật sư) liên quan đến: (i) Mọi cáo buộc hành vi bất chính, vi phạm phát sinh từ hàng hóa/ dịch vụ của Đối tác cung cấp thông qua yway.vn; hoặc (ii) Bất kì hành vi nào khác của Đối tác vi phạm pháp luật hay qui định hiện hành, hay quyền của bên thứ ba; hoặc (iii) Bất kỳ mọi cáo buộc rằng các tài liệu mà Đối tác cung cấp cho Yway đã vi phạm hay nói cách khác xâm phạm bản quyền, thương hiệu, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của bất kỳ bên thứ ba nào.
3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng trên yway.vn
3.1. Quyền của Khách hàng
Được đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và thông tin người bán.
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ khi giao dịch trên yway.vn.
3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ khi đăng ký sử dụng yway.vn.
Thanh toán đầy đủ giá trị hàng hóa.
Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản trên yway.vn sau khi được Yway phê duyệt và cấp quyền sử dụng. Nếu Khách hàng phát hiện bất cứ Bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký, mật khẩu của mình (nếu có) trên yway.vn thì Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Yway ngay lập tức kể từ thời điểm phát hiện hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình (nếu có) để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đã thực hiện trên yway.vn và hỗ trợ Yway trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh có liên quan đến Khách hàng trên yway.vn.
Tuân thủ điều kiện, chính sách, quy chế hoạt động của yway.vn.
Không được lợi dụng nền tảng yway.vn để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật. Trong trường hợp vi phạm, Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Cam kết tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Yway bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan.
Cam kết không hành động gây mất uy tín của yway.vn dưới mọi hình thức.
Cam kết không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên yway.vn.
Cam kết không hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng của yway.vn.
X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch hoặc có liên quan đến hoạt động trên website yway.vn. Yway có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với mô hình vận hành, yêu cầu kỹ thuật, chính sách bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy định pháp luật. Quy chế sửa đổi được công bố công khai trên website và có hiệu lực theo thời điểm công bố/thông báo phù hợp.
|
ĐẠI DIỆN CÔNG TY (Ký và đóng dấu) Tổng giám đốc NGUYỄN HOÀNG ANH |
17/06/2026
